Ce înseamnă loializare omnichannel în retail și FMCG

Consumatorii nu mai interacționează cu un brand într-un singur loc. Pot vedea o reclamă pe social media, pot intra pe site, pot cumpăra din magazin și apoi pot participa la o campanie promoțională de pe telefon. Din acest motiv, loializarea omnichannel a devenit una dintre cele mai importante direcții pentru brandurile din retail și FMCG.

Iar un program de loialitate cu o strategie bună în spate, trebuie să ofere o experiență coerentă pe toate canalele. Dar hai să vedem ce presupune loializarea omnichannel:

Ce înseamnă loializare omnichannel

Loializarea omnichannel presupune conectarea tuturor canalelor prin care consumatorul interacționează cu brandul: magazin fizic, site, social media, email, SMS, campanii promoționale.

Scopul este ca utilizatorul să aibă aceeași experiență bună cu brandul, indiferent unde interacționează. De exemplu, un client poate cumpăra un produs dintr-un supermarket, poate înscrie bonul într-o campanie promoțională online și poate primi ulterior o ofertă personalizată prin email.

De ce contează pentru retail și FMCG

În retail și FMCG, frecvența de cumpărare este mare, iar concurența este foarte puternică. Dacă brandul nu construiește o relație constantă cu clientul, acesta poate alege foarte ușor un alt produs.

Un program de loialitate omnichannel oferă o experiență mai bună, date mai precise, comunicare personalizată, retenție mai mare.

Rolul first-party data

Pentru a construi o experiență omnichannel, brandul are nevoie de date. Fiecare interacțiune trebuie să contribuie la profilul clientului.

Campaniile promoționale sunt una dintre cele mai bune surse de first-party data, mai ales în retail și FMCG.

Cum contribuie Promotiful

Platforma Promotiful permite dezvoltarea de campanii promoționale digitale care conectează experiența din magazin cu cea online.

De exemplu, un client poate cumpăra un produs, poate încărca bonul fiscal într-un microsite și poate participa instant la o tombolă sau la o mecanică de tip câștig instant.

În varianta completă, Promotiful include toate activitățile asociate unei campanii promoționale: microsite de campanie, regulament autentificat la notar, mecanică de tip coduri promoționale unice, validare automată a bonurilor înscrise, integrare cu CRM, extragerea câștigătorilor și expedierea premiilor.

Acest lucru permite conectarea tuturor punctelor din customer journey și transformarea unei campanii promoționale într-un instrument de loializare omnichannel.

Un alt avantaj este viteza. Campania poate fi implementată în mai puțin de 3 ore, fără dezvoltatori și fără resurse tehnice suplimentare.

Rolul Interactions

Interactions, agenția de marketing care a dezvoltat Promotiful, are peste 17 ani de experiență în dezvoltarea de campanii promoționale și programe de loialitate pentru branduri precum Mega Image, Fragedo, Edenia, Hochland, KitKat, Profi și Telekom.

Această experiență permite construirea unor customer journey-uri complete, în care fiecare interacțiune contribuie la retenție și la creșterea valorii clientului.

Concluzie

Loializarea omnichannel nu mai este un avantaj competitiv, ci o necesitate. Brandurile care reușesc să conecteze experiența din online și din offline vor construi relații mai puternice și vor obține rezultate mai bune pe termen lung.