Ce poți face dacă ai o rată de conversie mică pe website?

Sfaturi practice și tool-uri gratuite pentru a înțelege ce nu funcționează

Ai trafic, dar nu ai vânzări? Formularele nu se trimit, utilizatorii intră și ies rapid, iar conversiile par să se fi oprit? O rată de conversie mică nu înseamnă neapărat că produsul sau serviciul tău nu este bun – ci că experiența de pe website nu convinge suficient.

Vestea bună e că poți afla rapid unde se pierde atenția utilizatorilor, ce îi oprește din procesul de cumpărare și cum poți optimiza site-ul fără costuri mari.

1. Înțelege ce înseamnă rata de conversie și de ce scade

Rata de conversie reprezintă procentul utilizatorilor care finalizează o acțiune importantă pe site – o comandă, o înscriere, o descărcare sau o cerere de ofertă.

O rată mică de conversie poate avea cauze diverse:

• viteza scăzută de încărcare a paginii;

• un proces de checkout complicat;

• lipsa încrederii (design neprofesionist, lipsa recenziilor);

• mesaje neclare sau CTA-uri slabe;

• erori UX (formulare greoaie, butoane ascunse, navigație confuză).

Dar înainte de a face presupuneri, ai nevoie de date reale despre comportamentul vizitatorilor.

2. Folosește heatmap-uri pentru a vedea cum interacționează utilizatorii

Un heatmap îți arată, vizual, unde dau click utilizatorii, cât de mult scrollează și ce zone ignoră complet.Este una dintre cele mai simple și eficiente metode de analiză UX.

Tool-uri gratuite pe care le poți testa:

• Microsoft Clarity – 100% gratuit, oferă heatmap-uri, înregistrări video ale sesiunilor și rapoarte despre erori de navigare.

• Hotjar (plan free) – îți arată zonele cele mai accesate, mișcările cursorului și oferă sondaje scurte pe pagină.

• Smartlook (free tier) – înregistrează interacțiunile și îți permite să vezi exact ce face utilizatorul înainte să părăsească site-ul.

Cu ajutorul acestor instrumente, poți identifica:

• dacă butoanele esențiale sunt vizibile;

• dacă oamenii scrollează suficient pentru a vedea conținutul important;

• unde se opresc cel mai des (semn că ceva nu e clar).

3. Analizează fluxul comportamental (behavior flow)

Google Analytics 4 oferă un raport foarte util: Exploration → Path Exploration (fostul Behavior Flow). Aici vezi ordinea în care utilizatorii navighează între pagini.

Dacă observi că majoritatea ies după homepage sau o anumită pagină de produs, e un semn că:

• mesajul nu corespunde așteptărilor (mismatch între reclame și pagină);

• pagina se încarcă greu;

• informațiile esențiale nu sunt clare (preț, beneficii, CTA).

Poți crea segmente dedicate pentru a analiza comportamentul vizitatorilor din diferite surse (Google Ads, organic, social media) și a vedea unde se pierd conversiile.

4. Testează și optimizează constant

Datele fără acțiune nu schimbă nimic.După ce identifici zonele problematice, implementează modificări mici și măsoară rezultatele.

Exemple de optimizări rapide:

• Mută butonul principal mai sus în pagină;

• Simplifică formularul (mai puține câmpuri = mai multe completări);

• Adaugă dovezi sociale (recenzii, testimoniale, badge-uri de securitate);

• Testează două versiuni de titlu sau imagine (A/B testing).

Pentru testare gratuită, poți folosi:

• Google Optimize (până la închiderea completă) sau

• VWO Free Plan pentru experimente de bază.

5. Combină analiza cu feedback real

Nicio hartă termică nu va înlocui complet feedback-ul direct de la clienți.Adaugă un sondaj simplu pe site: „Ce te-a împiedicat să finalizezi comanda?” sau „Ce informație ți-a lipsit?”.

Microsoft Clarity și Hotjar oferă inclusiv funcția de feedback pop-up, care te ajută să înțelegi percepția vizitatorilor fără să le întrerupi navigarea.

6. Când ai nevoie de ajutor de specialitate

Dacă ai implementat tot și conversiile tot nu cresc, problema poate fi una de strategie de marketing digital: mesajele, funnelul sau audiențele nu sunt aliniate. În acest caz, o agenție de marketing cu experiență în optimizare UX și conversii te poate ajuta să:

• interpretezi datele corect;

• refaci paginile cu focus pe conversie;

• implementezi teste bazate pe comportamentul real al vizitatorilor.

La Interactions, combinăm analiza comportamentală (heatmaps, UX audit) cu know-how în content marketing și strategie digitală, pentru a transforma traficul în rezultate concrete.

Concluzie

O rată de conversie mică nu este un capăt de drum – este o invitație la analiză. Cu tool-uri gratuite precum Microsoft Clarity și Hotjar, poți înțelege exact ce se întâmplă pe site-ul tău și poți lua decizii bazate pe date, nu pe presupuneri.

Fiecare click, scroll și interacțiune spune o poveste. Depinde doar de tine – și de echipa potrivită – dacă o transformi într-o strategie de conversie reală.

Vrei să afli cum poți crește conversiile printr-un mix de UX, SEO și content marketing?Contactează echipa Interactions – îți oferim o analiză completă, fără costuri, ca să vezi unde pierzi potențialul de conversie.